Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren.

Über uns

Wer ist Primus Verkäufe?
Primus Verkäufe ist ein führender Anbieter von hochwertiger Camping- und Outdoor-Ausrüstung mit 20 Jahren Erfahrung. Wir bieten eine breite Palette von Produkten an, die von Campingmöbeln über Dachzelte bis hin zu Kochausrüstung reichen. Unser Ziel ist es, Outdoor-Enthusiasten mit zuverlässiger Ausrüstung für ihre Abenteuer auszustatten.

Produkte

Welche Art von Produkten bietet Primus Verkäufe an?
Unser Sortiment umfasst alles, was Outdoor-Enthusiasten für ihre Abenteuer benötigen:
  • Ausrüstungspflege und -reparatur
  • Autodachträger und -zelte
  • Campingküche (Becher, Besteck, Kocher, Töpfe)
  • Campingmöbel und Ersatzteile
  • Schlafsäcke und Biwaksäcke
  • Dachzelte und Zubehör
  • Und vieles mehr!
Sind eure Produkte für extreme Outdoor-Bedingungen geeignet?
Ja, unsere Produkte sind speziell für Outdoor-Aktivitäten konzipiert und werden aus hochwertigen Materialien hergestellt. Viele unserer Artikel sind für verschiedene Wetterbedingungen und Geländearten geeignet. Produktbeschreibungen enthalten spezifische Informationen zu Einsatzmöglichkeiten und Grenzen.
Bietet ihr Ersatzteile für Campingmöbel an?
Ja, wir führen eine Auswahl an Ersatzteilen und Zubehör für unsere Campingmöbel. Sollten Sie ein spezielles Ersatzteil benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] mit der Modellnummer und einer Beschreibung des benötigten Teils.

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle Zahlungen werden über sichere Verbindungen verarbeitet.
Ist meine Zahlungsinformation sicher?
Absolut. Wir verwenden SSL-Verschlüsselungstechnologie, um alle Transaktionen zu schützen. Wir speichern keine Kreditkarteninformationen auf unseren Servern.
Kann ich meine Bestellung nach der Bezahlung noch ändern?
Sobald eine Bestellung aufgegeben und bezahlt wurde, können wir Änderungen nur vornehmen, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde (innerhalb der ersten 12 Stunden). Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter [email protected], wenn Sie eine Änderung benötigen.

Versand & Lieferung

Wichtige Information: Während der Hauptsaison (Mai-August) können sich die Bearbeitungszeiten leicht verlängern, da wir sicherstellen möchten, dass jede Bestellung mit der Sorgfalt behandelt wird, die Sie von uns erwarten.
In welche Länder liefert ihr?
Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Eine vollständige Liste der ausgeschlossenen Gebiete finden Sie in unseren Versandrichtlinien.
Welche Versandoptionen gibt es?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
  1. Standardversand: 12,95 € mit DHL oder FedEx (10-15 Werktage nach Versand)
  2. Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € mit EMS (15-25 Werktage nach Versand)
Alle Sendungen sind verfolgbar.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bearbeitet wird?
Normalerweise bearbeiten wir Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen. Während der Hauptsaison kann diese Zeit leicht verlängert sein. Sie erhalten eine E-Mail mit Tracking-Informationen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Muss ich Zollgebühren oder Importsteuern zahlen?
Zollgebühren oder Importsteuern sind nicht in unseren Versandkosten enthalten und liegen in der Verantwortung des Kunden. Diese Kosten variieren je nach Bestimmungsland. Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Bestellung bei Ihren lokalen Zollbehörden über mögliche Gebühren zu informieren.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Adressänderungen sind nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter [email protected], wenn Sie eine Adressänderung benötigen.

Rückgaben & Umtausch

Was ist eure Rückgabepolitik?
Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben, vorausgesetzt sie sind unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected], um eine Rücksendung zu initiieren.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Beschreibung. Wir empfehlen Ihnen, ein versichertes Versandunternehmen mit Tracking zu verwenden, da wir nicht für verlorene Rücksendungen verantwortlich sind.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Sobald wir die zurückgegebenen Artikel erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben. Die Gutschrift kann je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Was mache ich, wenn ich einen defekten Artikel erhalten habe?
Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten! Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter [email protected] mit Fotos des beschädigten Artikels und Ihrer Bestellnummer. Wir werden Ihnen umgehend Ersatz schicken oder eine Rückerstattung anbieten.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne per E-Mail unter [email protected] zur Verfügung. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.
Habt ihr eine physische Adresse?
Ja, unsere Geschäftsadresse lautet:
Primus Verkäufe
Lange Str. 61
Oldenburg, DE 49941
Deutschland
Tipp für schnelle Hilfe: Fügen Sie bei Anfragen immer Ihre Bestellnummer (falls vorhanden) und so viele Details wie möglich zu Ihrer Frage hinzu. Dies hilft uns, Ihnen schneller und genauer zu antworten.

Wir hoffen, dass diese FAQ Ihre Fragen beantwortet haben. Wenn nicht, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Das Team von Primus Verkäufe wünscht Ihnen viele unvergessliche Outdoor-Abenteuer!