Liebe Outdoor-Enthusiasten,

bei Primus Verkäufe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unserer hochwertigen Camping- und Outdoor-Ausrüstung. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit.

Wichtige Informationen: Sie haben 15 Tage Zeit, um Artikel nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden.

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
– Ihr Name
– Bestellnummer
– Artikel, die Sie zurückgeben möchten
– Grund für die Rückgabe
– Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)

Schritt 2: Genehmigung und Rücksendeanweisungen

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und Ihnen die Rücksendeanweisungen sowie eine Rücksendeadresse zukommen lassen.

Schritt 3: Rücksendung des Artikels

Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Lieferschein bei. Wir empfehlen Ihnen, ein versichertes Versandunternehmen zu wählen, da wir für verlorene oder beschädigte Rücksendungen nicht verantwortlich sind.

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden und den Rückerstattungs- oder Umtauschprozess einleiten.

Rückerstattungen

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder beschädigter Artikel erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch senden wir Ihnen den gewünschten Artikel nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung zu. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Differenzbetrag.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Becher & Besteck: Aus hygienischen Gründen
  • Biwaksäcke & Daunenschlafsäcke: Persönliche Hygieneprodukte
  • Energieriegel: Verderbliche Lebensmittel
  • Benutzte Campingkocher: Sicherheitsbestimmungen

Ausgenommen sind natürlich Artikel, die bei Ankunft beschädigt oder fehlerhaft sind.

Fragen?

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne für alle Fragen zu Rückgaben und Umtausch zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter [email protected].

Ihr Primus Verkäufe Team
Zuverlässige Ausrüstung für Ihre Outdoor-Abenteuer seit 20 Jahren!