Liebe Outdoor-Enthusiasten,
bei Primus Verkäufe sind wir stolz darauf, hochwertige Camping- und Outdoor-Ausrüstung anzubieten. Wir verstehen, wie wichtig zuverlässige Ausrüstung für Ihre Abenteuer ist, und möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versandbereit gemacht.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
- Standardversand: Versand mit DHL oder FedEx – Lieferzeit 10-15 Werktage nach Versand. Versandkosten: 12,95 €.
- Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € versenden wir kostenlos mit EMS – Lieferzeit 15-25 Werktage nach Versand.
Hinweis: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabwicklung variieren. Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Sie haben 15 Tage Zeit, um Artikel nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen. Bitte beachten Sie, dass Artikel unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden müssen.
Rückgabeprozess
- Rückgabeanfrage einreichen
Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:- Betreff: „Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]“
- Ihr Name
- Bestellnummer
- Artikel, die Sie zurückgeben möchten
- Grund für die Rückgabe
- Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
- Genehmigung und Rücksendeanweisungen
Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und Ihnen die Rücksendeanweisungen sowie eine Rücksendeadresse zukommen lassen. - Rücksendung des Artikels
Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Lieferschein bei. Wir empfehlen Ihnen, ein versichertes Versandunternehmen zu wählen, da wir für verlorene oder beschädigte Rücksendungen nicht verantwortlich sind. - Bearbeitung Ihrer Rückgabe
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden und den Rückerstattungs- oder Umtauschprozess einleiten.
Rückerstattungen
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung
Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder beschädigter Artikel erstattet.
Umtausch
Für einen Umtausch senden wir Ihnen den gewünschten Artikel nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung zu. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Differenzbetrag.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Becher & Besteck
- Biwaksäcke & Daunenschlafsäcke
- Energieriegel
- Benutzte Campingkocher
Ausgenommen sind natürlich Artikel, die bei Ankunft beschädigt oder fehlerhaft sind.
Kundenservice
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne für alle Fragen zu Versand, Rückgaben und Umtausch zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter [email protected].
Ihr Primus Verkäufe Team
Zuverlässige Ausrüstung für Ihre Outdoor-Abenteuer seit 20 Jahren!